Cómo elegimos los productos en New Mascota: nuestra filosofía

Hay una pregunta que nos hacen con frecuencia, de formas distintas: ¿por qué no tenéis tal producto? ¿Por qué trabajáis esta marca y no aquella? ¿Cómo decidís qué entra en la tienda y qué no?

Esta es la respuesta.

Quiénes somos

New Mascota lleva más de 11 años en Baricentro. Desde el primer día ha sido una tienda especializada, no una tienda generalista más. Detrás hay un equipo de cuatro personas: Azucena, que creó la tienda desde el principio, y Enoc, Eli y Julia, que forman parte del equipo en el día a día.

Somos un equipo pequeño que trabaja directamente en tienda, atendiendo a los clientes cara a cara. No somos una gran cadena ni una tienda impersonal.

El criterio que usamos

La pregunta que nos hacemos con cada producto antes de incorporarlo es siempre la misma: ¿tiene sentido real para el animal?

No nos importa si un producto está de moda, si tiene el packaging más bonito o si el margen comercial es mejor. Lo que nos importa es si aporta algo concreto al bienestar del animal para el que está pensado.

Eso significa que a veces rechazamos productos que venden mucho en otros sitios porque, cuando los analizamos, no tienen la calidad que prometemos. Y significa que incorporamos productos que nadie conoce cuando creemos que son genuinamente los mejores en su categoría.

La especialización en pequeños animales

Trabajamos especialmente con pequeños animales como conejos, cobayas y roedores, donde los clientes suelen ser muy exigentes. Esa exigencia nos ha obligado siempre a ser muy precisos con lo que ofrecemos.

Un propietario de conejo experimentado sabe perfectamente la diferencia entre un heno de calidad y uno mediocre. Sabe leer la lista de ingredientes de un pienso. Sabe cuándo un snack tiene azúcares que no debería tener. Si le vendes algo que no está a la altura, lo nota. Y nos lo dice.

Esa presión constante nos ha hecho mejores. Nos ha obligado a conocer los productos en profundidad, a probarlos, a seguir los resultados que tienen en los animales de nuestros clientes.

Preferimos recomendar menos y acertar

Hay tiendas que trabajan con 50 marcas de heno. Nosotros trabajamos con las que conocemos bien y cuyos resultados hemos visto. Si no hemos podido verificar que un producto funciona, no lo recomendamos aunque sea popular.

Esa es la diferencia entre una tienda especializada y una tienda generalista. No está en el tamaño del catálogo. Está en el criterio con el que se elige cada producto.

Por qué escribimos este blog

Porque llevamos 11 años respondiendo las mismas preguntas en tienda — ¿qué heno es mejor?, ¿cuánto pienso le doy?, ¿por qué mi conejo no bebe? — y tiene sentido poner esas respuestas por escrito para que lleguen a más personas.

No escribimos para vender. Escribimos para que los propietarios de mascotas tomen mejores decisiones para sus animales. Si eso lleva a que compren en nuestra tienda, perfecto. Pero el objetivo primero es que el animal esté mejor.

Esa es nuestra filosofía. La misma que tenemos desde el primer día.

Si tienes alguna pregunta sobre el cuidado de tu mascota, pásate por New Mascota en Baricentro. Llevamos más de 11 años aquí para ayudarte.