Política de reembolso

Plazo para realizar un cambio o devolución: dispones de un plazo de 15 días desde la recepción del paquete para solicitar un cambio o una devolución.

Cómo tramitarlo: puedes solicitar el cambio o la devolución por correo electrónico (info@newmascotabaricentro.es) o por teléfono (93 129 60 17), indicándonos tus datos y el número de pedido.

Gastos de envío de la devolución:

• Si la devolución o el cambio se debe a un error o responsabilidad de la tienda (producto equivocado, defectuoso o dañado), los gastos de envío corren por nuestra cuenta, sin ningún coste para ti.
• Si la devolución o el cambio no se debe a un error de la tienda (por ejemplo, un cambio de opinión), el coste del porte para devolver el producto a la tienda lo asume el cliente. Puedes utilizar la empresa de transporte que prefieras.

Estado del producto: para aceptar la devolución o el cambio, el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

Reembolso: una vez recibido y comprobado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 24-48 horas, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Cambios: puedes solicitar el cambio de un producto por otra talla, color o variante, sujeto a disponibilidad. Cuando el cambio no se deba a un error de la tienda, los portes asociados los asume el cliente.

Esta política está diseñada para ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria, con transparencia y flexibilidad en caso de cambio o devolución.